\"Beste mevrouw Demuynck,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring in het Domaine des Hautes Fagnes met ons te delen.

We zijn blij te lezen dat u de netheid van ons hotel en de vriendelijkheid van ons team heeft gewaardeerd — punten die wij bijzonder belangrijk vinden.

Het spijt ons echter oprecht dat andere aspecten van uw verblijf niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Wat betreft de onderhoudswerken bieden wij onze verontschuldigingen aan voor het eventuele ongemak. Deze interventies zijn noodzakelijk om de veiligheid en de kwaliteit van onze infrastructuur te waarborgen, maar zijn helaas niet altijd ruim van tevoren in te plannen. Wanneer mogelijk, proberen wij onze gasten hierover op voorhand te informeren.

Uw opmerkingen over het bubbelbad en de akoestiek in het binnenzwembad zijn goed genoteerd en worden overgemaakt aan onze technische dienst voor verdere analyse.

Wat betreft de parking: het gaat om een forfaitair bedrag van €3, dat bedoeld is voor het onderhoud en beheer van onze privéparking. Deze bijdrage wordt normaal gezien vermeld in de voorwaarden van het Social Deal-aanbod. Mocht dit niet duidelijk zijn geweest, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — we bekijken het graag samen met u.

Tot slot vinden wij het jammer dat uw ervaring in het restaurant niet volledig positief was. Uw feedback wordt doorgegeven aan het betrokken team om de kwaliteit van onze gerechten en de efficiëntie van de service verder te verbeteren.

Wij herinneren u er ook graag aan dat wij tal van verblijven aanbieden met verschillende inbegrepen diensten. Wij nodigen u uit om bij een volgend bezoek onze pakketten en tarieven rechtstreeks op onze website te vergelijken, zodat u het arrangement kiest dat het beste bij uw verwachtingen past en verrassingen ter plaatse vermijdt.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in een meer passende formule.

Met vriendelijke groet,\"

Bonjour,

Un grand merci pour votre magnifique commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que cette deuxième visite chez nous a été tout aussi extraordinaire que la première. Cela nous touche beaucoup.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Élise pour le massage – elle sera ravie de vous lire !

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à partager votre expérience autour de vous, ainsi que sur Google ou TripAdvisor. Ces avis nous aident énormément à faire connaître notre établissement et à continuer de nous améliorer.

Au plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle parenthèse de bien-être,
Bien à vous,